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溝通的各項能力中,最重要的莫過於聆聽的能力。滔滔的雄辯能力、強而有力的聲音、精通多國語言、甚至寫作的才能都不比聆聽來得重要。

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     使你高興或是不高興的,不是你擁有什麼,你是何人,你是在何處,或你做了何事;而是你如何看待它。兩個人可能同在一處、做同樣的事,他們也可能有同樣的報酬和聲譽,可是其中一人可能會覺得愁煩苦悶,另一人卻怡然自得。其中的緣故何在?只因為他們有不同的態度。~~戴爾卡內基

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  只要努力工作,就會有可觀的成就。然而有方法、有系統地努力工作,必會創造類似奇蹟的成就。若能實踐上述的真理,那麼人人就會受益匪淺,尤以專業的銷售員為最。 ~~歐曼(W.L.Holman)

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