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【經營之道】美兆，台灣品牌走進國際

二十年前，首創四小時完成百項健檢

擁有先進儀器、自動化健檢流程的優異硬體設備，還有「把病人當客戶」的獨有「軟體」設備，且以直銷方式走出了自己的經營路，據點遍及台、港、陸、大馬、印尼，甚至進軍歐美，現在更要由「健檢診所」轉型為「健康管理中心」。

文◎翟思嘉

台灣之光，四大極地超級馬拉松冠軍林義傑近來有了新的人生規畫；二○一○年林義傑加入美兆集團，成為美兆旗艦會館的總經理，將運動健康管理納入美兆預防醫學的一環，這樣的人事布局，看出美兆由「健檢診所」轉型為「健康管理中心」的企圖心。

提起美兆，國人應該都不陌生。早在二十年前，美兆首創四小時內完成百項健檢的高效率服務，至今沒有其他國內外機構得以超越。尤其是，美兆將「病人當客人」的服務模式，曾經引起內部醫護人員大罷工；此外，美兆也是唯一以直銷模式運作的健檢機構。

美兆集團總裁曹純鏗回憶，美兆的誕生起於靈光一閃。一九八七年，曹純鏗正從事代理電子針灸器，為了促銷該產品，特別引進當時流行的「VGH-82A生物能診療儀」，打出「買針灸器送一次檢測」的促銷方案，以儀器測出顧客的身體狀況，再以針灸對症下藥。

電子針灸器賣得相當好，有一天，曹純鏗親自到公司視察，意外發現了當初沒想到的情形。「我一踏進去，發現公司每張椅子都坐滿了人，一問之下，才發現這些人都是為了做那一次生物能檢測來公司排隊，『順便』買電子針灸器的！」

原本祇是一項促銷手段，卻意外地讓曹純鏗領悟了消費者的真正需求；那時開始，曹純鏗又有新的點子了。

當時台灣的醫療院所還沒有把眼光放在定期身體檢查的市場，民眾卻已經顯現驚人的需求。曹純鏗看到了健康市場尚有缺角的一環，祇是他蒐羅群書，卻幾乎沒有相關報導；在沒有前例可循的二十年前，曹純鏗決定一切自己來。

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１２５２期　２０１１年３月３日到３月９日