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陳 穎 /文
臺灣美兆集團在1983年由代理醫療儀器起家，當時在人們印象中身體出了狀況或者只有老人和病人才需要特別去做醫療服務。但美兆集團的創辦人兼總裁曹純鏗，在當時就看出了健康檢查的“預防醫學”概念。
曹純鏗把自己當做白鼠，整整花了一年的時間做市場調查。當時，他帶著碼表和筆記型電腦，跑遍全臺灣7家醫學中心，親身體驗每家醫學中心提供的健康檢查服務。他發現，在當時顧客需要三天兩夜才能完成的健康檢查，其實真正接受檢驗的時間只有2—3小時，其他時間都耗費在等候當中。不良的流程設計、醫護人員配置以及閒置的醫療設備，都是各醫學中心普遍存在的情形。他更發現，接受健康檢查的人當中2/3皆為健康人士，僅有1/3的人會在檢查後確診為需要接受治療的病人。病人與健康人混雜、醫療設備混合使用，更造成許多人擔心感染、排斥健康檢查。這些發現，都成為美兆集團發展壯大的契機。
健檢人數一年破10萬
從成立到今天，美兆集團已經有了20多年的發展歷史。目前，美兆集團在臺灣的會員人數已達95萬人，健檢人次一年超過10萬人，累計健檢量為140萬人次，早已是全球第一大的健康檢查院所，還建立了華人最大健康檢查資料庫供學術研究。與美兆合稱世界三大健檢中心的英國Bupa與日本PL健檢中心每年健檢人次都各有3萬多人。
一開始使用傳統業務行銷手法推廣美兆健康檢查服務的曹純鏗，曾經也經歷過每個月超過百萬元以上的虧損、幾乎要撐不下去的窘境。
後來曹純鏗發現了“口碑行銷”的威力：讓到美兆做過健檢的顧客產生信心，向自己的親友推薦，比任何的行銷手法都要有效而且有說服力。因此，美兆集團從1991年開始便正式改變企業經營模式為多層次行銷。曹純鏗認為，“健康檢查應把病人當成客人，最後視為家人”的理念也體現在美兆的營運模式上。直到今天，除了少部分的企業團體健康檢查外，美兆的服務還是以會員及會員家庭為主。值得一提的是，美兆集團發行的會員生活卡，是以家庭為基本單位，依不同家庭人數收取永久入會費，接下來每年只需再繳納少許年費及檢查費用，便可以終生永久使用健檢服務。更特別的是，這張生活卡是可以世襲並傳承給子孫，因此許多美兆的會員把這張卡當成傳家之寶、為子孫送出健康生活的祝福。
自動健檢系統專利權
除健康檢查人數外，美兆集團還有一個獨步全球的創新，那就是專利MAJOR健康管理整合系統。該系統是一個“全自動健檢系統”，能提供6線自動化健檢，4個小時內不僅能為180人次完成每人100項檢驗，還能拿到完整的健康檢查報告，並聽取醫師的說明。這種以自動化量產的經營模式，可以將健檢模組化。美兆生活事業公共事務暨行銷宣傳總監王薇指出，醫師甚至不用自行填寫病歷，只需用點擊的方式便能選出各項專業術語及診斷。這讓美兆的健檢服務提高了經濟規模以及效率，不僅縮短顧客等候時間，同時也降低人為錯誤的幾率。
據瞭解，此專利系統目前已被日本聖路加醫院採用，其他地區也有許多醫療院所在與美兆集團洽談該技術的應用。在自動化量產的背後，美兆並未忽略“以人為本”的個人化服務品質。當受檢者完成檢驗後，會拿到兩份報告，除檢查結果外，另外還有一份報告是將結果與檢查前填寫的 《生活問卷》做交互分析的評估報告。由於《生活問卷》內詳細詢問了100項受檢者的生活習慣、家族病史以及其他個人資訊，因而能夠與檢驗結果相互結合，提供可能的病因與疾病預測。除醫師會做檢驗總結外，美兆集團內的健康管理師與運動管理師，也會依據這兩份檢驗報告，評估受檢者是否屬於 “十大風險人群”，並從營養補充與調整、運動、減重、戒煙酒、改善生活習慣五大方面來給予受檢者個人化的建議。這就是美兆“檢查、評估、對策”的標準健康管理流程。
健康檢查王國的國際化進程
據瞭解，美兆集團發展了4個事業體：健康生活事業提供預防保健服務及諮詢；健康促進事業經營會員健檢中心；健康拓展事業主管海外投資與全球佈局，並提供經營管理知識給各分點；最後，網路媒體事業作為健康管理平臺，提供個人健康管理所需工具和資訊。
美兆集團目前擁有9個健康管理中心，除臺灣5個點外，尚有北京、上海、香港等4個直營點。對美兆的會員來說，由於集團的標準化服務與會員資訊、病歷連線互通的平臺非常完整，因而能提供“當地化的後續服務”，這是其他健檢中心無法比擬的優勢。“北京的會員如果在北京做過檢驗，來臺灣旅遊時同樣也可以在臺灣接受服務，回去北京後還能在當地接受後續的諮詢與建議。甚至，會員如果想要去海外度假，順便做健康檢查，我們也能安排她們至海外分點接受檢驗。”王薇表示。
據瞭解，對於以後的發展，美兆的國際化模式將以扮演“知識技術提供者”的角色踏入更多地區。美兆採用“委託管理”方式與當地出資者合作，由委託出資者提供資金與硬體，美兆提供系統建置、技術傳承、營運管理、品牌經營知識、人員教育訓練以及檢驗品、器材等。今年美兆預計將在成都、重慶、廣州、海口與三亞再增6家健康管理中心，以“弓型策略———一省8家、一市2家”的模式在大陸沿海地區及一線城市快速拓展店面，預計以2010年6家、2011年8家、2012年10家的速度向前邁進。美兆集團全力發展“活得好、活得久、老得慢”的“全面健康管理產業”的概念，同樣反映在今年投入的醫學美容服務上，和其他醫美機構不同，美兆特別強調由體內開始的由內而外美麗概念，目前將以獨家的PRP自體細胞技術發展修復、活化的回春抗老產品。
資料來源
http://www.ceccen.com/epaper/show_more.php?tkey=&bkey=&doc_id=36439
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